Condiții de cumpărare

CONDIȚII CONTRACTUALE GENERALE 

4wdprofishop.ro - în vigoare din 2023-05-09

Preambul

Bine ați venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim pentru încrederea ce ne-o acordați în cadrul cumpărăturilor Dvs.!

Termenii și condițiile pentru acest magazin online au fost create cu ajutorul Generatorului de termeni și condiții favorabile consumatorilor.

Dacă aveți întrebări cu privire la acești Termeni și Condiții, la utilizarea site-ului web, la produse, la procedura de cumpărare sau dacă doriți să discutați cu noi despre nevoile dvs. specifice, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact furnizate.

Mențiuni: datele furnizorului de servicii (vânzător, societate, intreprindere)

Nume: 4wd profi shop Kft.

Sediu: 8782 Tilaj, Szabadság utca 31.

Adresă de corespondență: 8393 SZENTGYÖRGYVÁR, FELSŐMÁND PUSZTA 0120 HRSZ.

Autoritatea de înregistrare: Tribunalul Zalaegerszeg

Numărul de înregistrare a societății: 20-09-073256

Numărul de identificare fiscală: 24218098-2-20

Reprezentant: Gábris Zsuzsanna

Telefon: +3683900030

E-mail: shop@4wdprofishop.ro

Website: http://4wdprofishop.ro

Cont bancar: 11749039-21053467-00000000

Detaliile furnizorului de găzduire

Denumire: UNAS Online Kft.

Sediu: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.

Contact: , unas@unas.hu

Website: unas.hu

Concepte

Bunuri: bunurile oferite spre vânzare pe site-ul web:

• bunuri mobile, incluzând apa, gazul și electricitatea în containere, butelii sau cantități limitate în alte moduri sau de o capacitate specificată, respectiv
• bunuri mobile care încorporează sau sunt conectate la conținut digital sau la servicii digitale în așa fel încât, în absența conținutului digital sau a serviciului digital în cauză, bunurile nu și-ar putea îndeplini funcțiile (denumite în continuare bunuri care conțin elemente digitale)

Bunuri care conțin elemente digitale: bunuri mobile care încorporează sau sunt conectate la un conținut digital sau la un serviciu digital în așa fel încât, în absența conținutului digital sau a serviciului digital în cauză, bunurile nu ar putea să își îndeplinească funcțiile.

Părți: vânzătorul și cumpărătorul în comun

Consumator: o persoană fizică care acționează în afara activității sale comerciale, profesionale, independente sau de afaceri.

Contract de consum: un contract în care una dintre părți este un consumator.

Funcționalitate: capacitatea unui bun, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital care conține elemente digitale de a îndeplini funcțiile pentru care este destinat.

Producător: producătorul bunurilor sau, în cazul bunurilor importate, importatorul care importă bunurile în Uniunea Europeană, precum și orice persoană care pretinde că este producătorul prin utilizarea numelui, a mărcii comerciale sau a altor semne distinctive ale bunurilor.

Interoperabilitate: capacitatea unui bun, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital care conține elemente digitale de a funcționa cu hardware și software diferite de cele cu care se utilizează în mod obișnuit același tip de bun, conținut digital sau serviciu digital.

Compatibilitate: capacitatea unui bun, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital care conține elemente digitale de a funcționa cu hardware sau software cu care se utilizează în mod obișnuit același tip de bun, conținut digital sau serviciu digital, fără a fi nevoie de modificări.

Site web: acest site web, care este utilizat pentru a încheia contractul.

Contract: Contract de vânzare între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului și a corespondenței electronice.

Suport durabil de stocare: orice dispozitiv care permite consumatorului sau societății comerciale să stocheze date care îi sunt adresate personal într-un mod care să fie accesibil în viitor, pentru o perioadă de timp corespunzătoare scopurilor pentru care au fost destinate datele, și să afișeze datele stocate într-o formă neschimbată.

Instrument de comunicare la distanță: un instrument care permite părților să facă o declarație contractuală în absența lor în vederea încheierii unui contract. Instrument de comunicare la distanță: un instrument care permite părților să facă o declarație contractuală în absența lor în vederea încheierii unui contract. Astfel de mijloace includ, în special, tipărituri cu sau fără adresă, scrisori standard, anunțuri publicate cu formulare de comandă, cataloage, telefoane, faxuri și dispozitive de acces la internet

Contract încheiat între părți la distanță: un contract  încheiat fără prezența fizică simultană a părților, în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat pentru furnizarea bunurilor sau serviciilor care fac obiectul contractului, în cazul în care părțile utilizează un mijloc de comunicare la distanță destinat încheierii contractului.

Întreprindere: o persoană care acționează în cadrul profesiei sale, al unei activități independente sau al unei afaceri.

Cumpărător/Dvs.: persoana care încheie un contract prin depunerea unei oferte de cumpărare prin intermediul site-ului web.

,

Garanție: pentru contractele încheiate între un consumator și o întreprindere (în continuare: contract de consum), potrivit Codul civil maghiar,

1. o garanție de executare a contractului, pe care întreprinderea și-o asumă în mod voluntar pentru buna executare a contractului, în plus față de obligația sa legală sau în absența acesteia, și
2. o garanție legală obligatorie

Prețul de achiziție: contravaloarea care trebuie plătită pentru Bunuri, respectiv furnizarea de conținut digital.

Legislația aplicabilă

 Contractul este guvernat de dispozițiile legislației maghiare și, în special, de următoarele legi:

• Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor
• Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic, respectiv unele întrebări referitoare la servicii legate de societatea informațională
• Legea V din 2013 aferentă Codului civil
• Decretul guvernamental 151/2003 (IX.22.) privind garanția obligatorie pentru bunurile de consum de folosință îndelungată
• Hotărârea de Guvern 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi    
• Decret NGM 19/2014 (IV.29.)   privind normele procedurale de tratare a cererilor de garanție pentru bunurile vândute în cadrul unui contract încheiat între un consumator și o întreprindere
• Legea LXXVI din 1999 privind drepturile de autor
• Legea CXII din 2011 privind dreptul la libera informare și libertatea de informare
• REGULAMENTUL PARLAMENTULUI ȘI CONSILIULUI EUROPEAN (UE) NR. 2018/302 din 28 februarie 2018 privind combaterea restricțiilor teritoriale nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, reședința sau domiciliul cumpărătorului pe piața internă, respectiv Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE
• REGULAMENTUL PARLAMENTULUI ȘI CONSILIULUI EUROPEAN  (UE) NR. 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Regulamentului (CE) nr. 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor)
• Decretul guvernamental nr. 373/2021 (VI. 30.) privind normele detaliate pentru contractele dintre consumatori și întreprinderi pentru vânzarea de bunuri, furnizarea de conținut digital și furnizarea de servicii digitale

Domeniul de aplicare al Termenilor și Condițiilor, asumare

Conținutul contractului încheiat între noi este reglementat de Termenii și Condițiile generale prezente (denumite în continuare "ÁSZF"), pe lângă prevederile legislației obligatorii aplicabile. În consecință, acești Termeni și condiții generale conțin drepturile și obligațiile dintre Dvs. și noi, condițiile contractului, termenele de executare, condițiile de livrare și de plată, regulile de răspundere și condițiile de exercitare a dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea site-ului web, care nu sunt cuprinse în acest ÁSZF, sunt furnizate de alte informații disponibile pe site-ul web.

Dvs. aveți obligația de a citi și cunoaște conținutul ÁSZF înainte de a finaliza comanda. 

Limba contractului, forma contractului

Limba de redactare a contractelor care fac obiectul prezentelor ÁSZF este limba maghiară.

Contractele care fac obiectul prezentelor ÁSZF nu sunt considerate contracte scrise și nu sunt înregistrate de către vânzător.

Contul electronic

Societatea noastră utilizează facturarea electronică în conformitate cu articolul 175 din Legea CXXVII din 2007. Prin acceptarea prezentelor ÁSZF, sunteți de acord cu utilizarea facturării electronice.

Prețuri

Prețurile sunt exprimate în HUF și includ TVA de 27%.  Nu poate fi exclusă posibilitatea ca vânzătorul să modifice prețurile din motive de politică comercială. Modificarea prețurilor nu se aplică în cazul contractelor deja încheiate. În cazul în care Vânzătorul a indicat prețul în mod incorect și o comandă a fost primită de către Vânzător, dar nu a fost încă încheiat niciun contract între părți, Vânzătorul va acționa în conformitate cu clauza "Procedura în caz de preț incorect" din ÁSZF.

Procedura în cazul unui preț incorect

Se consideră că este vorba de o eroare evidentă de preț:

• Preț de 0 Ft,
• un preț redus dar cu indicarea incorectă a reducerii (de exemplu: un preț de 500 HUF pentru un articol de 1000 HUF cu o reducere de 20%).

În cazul indicării incorecte a prețului, Vânzătorul oferă cumpărătorului posibilitatea de a cumpăra Bunurile la prețul real, informație în posesia căreia Clientul poate decide dacă să comande Bunurile la prețul real sau să anuleze comanda fără consecințe juridice negative.

Reclamații și căi de atac

Consumatorul poate depune reclamații în calitate de consumator cu privire la bunuri activitățile vânzătorului la următoarele date de contact:

• Telefon: +3683900030
• Adresa Internet: http://4wdprofishop.ro
• E-mail: shop@4wdprofishop.ro

Un consumator poate comunica întreprinderii, oral sau în scris, o plângere cu privire la comportamentul, activitatea sau omisiunea întreprinderii sau a unei persoane care acționează în interesul întreprinderii sau în numele acesteia în legătură directă cu comercializarea sau vânzarea de bunuri către consumatori.

Întreprinderea trebuie să investigheze imediat plângerea verbală și să remedieze situația, după caz. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu modul în care a fost tratată reclamația sau dacă nu este posibilă investigarea imediată a reclamației, întreprinderea trebuie să întocmească imediat o înregistrare a reclamației și a poziției sale cu privire la aceasta și, în cazul unei reclamații orale față în față, să îi dea o copie a înregistrării consumatorului la fața locului. În cazul unei reclamații orale comunicate prin telefon sau prin alt serviciu de comunicații electronice, consumatorul primește un răspuns pe fond în termen de cel mult 30 de zile, în conformitate cu dispozițiile aplicabile răspunsului la reclamația scrisă. În alte privințe, consumatorul acționează cu privire la reclamația scrisă după cum urmează. Cu excepția cazului în care se prevede altfel într-un act juridic direct aplicabil al Uniunii Europene, întreprinderea trebuie să răspundă în scris la reclamația scrisă în termen de 30 de zile de la primirea acesteia și să ia măsuri pentru a comunica răspunsul. Un termen mai scurt poate fi stabilit prin lege sau un termen mai lung prin lege. Întreprinderea trebuie să precizeze motivele pentru care a respins reclamația. Plângerile orale comunicate prin telefon sau prin comunicații electronice trebuie să primească un număr unic de înregistrare.

Procesul-verbal privind plângerea trebuie să includă următoarele:

1. numele și domiciliul consumatorului,
2. locul, ora și modalitatea de depunere a plângerii,
3. o descriere detaliată a plângerii consumatorului, documentele prezentate de consumator, o listă a altor documentele și dovezi,
4. o declarație a întreprinderii cu privire la poziția sa privind reclamația consumatorului, în cazul în care este posibilă o investigare imediată a reclamației,
5. semnăturile persoanei care a întocmit raportul și, cu excepția cazului în care este vorba de o reclamație verbală făcută prin telefon sau printr-un alt serviciu de comunicare electronică, a consumatorului,
6. locul și ora încheierii procesului-verbal,
7. în cazul unei plângeri orale făcute prin telefon sau printr-un alt serviciu de comunicații electronice, numărul unic de înregistrare a plângerii.

Întreprinderea trebuie să păstreze Procesul Verbal și o copie a răspunsului dat în urma plângerii, timp de trei ani și să o prezinte autorităților de supraveghere la cererea acestora..

În cazul în care reclamația este respinsă, întreprinderea trebuie să informeze în scris consumatorul cu privire la autoritatea sau organismul de conciliere la care poate fi depusă reclamația, în funcție de natura acesteia. Informațiile trebuie să includă, de asemenea, adresa, datele de contact telefonice și de internet și adresa poștală a autorității sau a organismului de conciliere competent din locul în care consumatorul are domiciliul sau reședința. Informațiile trebuie să includă, de asemenea, dacă întreprinderea va utiliza organismul de conciliere pentru a soluționa litigiul. În cazul în care un litigiu între vânzător și consumator nu este soluționat în timpul negocierilor, consumatorul are la dispoziție următoarele căi de atac:

Procedura privind protecția consumatorilor

Posibilitatea formulării unei plângeri la autoritățile privind protecția consumatorului. În cazul în care un consumator percepe o încălcare a drepturilor sale de consumator, acesta are dreptul de a depune o plângere la autoritatea de protecție a consumatorilor din localitatea sa de reședință. După ce plângerea a fost examinată, autoritatea va decide dacă va iniția o procedură de protecție a consumatorilor. Autoritățile de protecție a consumatorilor de prim nivel sunt oficiile guvernamentale din capitala și județul în care își are reședința consumatorul, a căror listă poate fi consultată la adresa: http://www.kormanyhivatal.hu/.

Proceduri judiciare

Clientul are dreptul de a-și valorifica creanța rezultată din litigiul de consum în fața instanței în cadrul procedurilor civile în conformitate cu dispozițiile Legii V din 2013 privind Codul civil și ale Legii CXXX din 2016 privind Codul de procedură civilă.

Procedura de soluționare a litigiilor prin intermediul Comisiei de soluționare a litigiilor.

Vă informăm că aveți dreptul să depuneți o plângere de consumator împotriva noastră. Dacă respingem plângerea dumneavoastră de consumator, aveți dreptul să vă adresați Comisiei de soluționare a litigiilor competente, în funcție de domiciliul sau reședința dumneavoastră: condiția de a iniția procedura de soluționare a litigiilor prin intermediul Comisiei de soluționare a litigiilor este ca consumatorul să încerce mai întâi să ajungă la o soluție cu întreprinderea în cauză. La cererea consumatorului, în locul comisiei competente, este competentă comisia de soluționare a litigiilor desemnată de consumator..

În cadrul procedurii de soluționare a litigiilor prin intermediul Comisiei de soluționare a litigiilor, întreprinderea are obligația de a coopera.

În acest context, întreprinderile au obligația de a trimite un răspuns la solicitarea Comisiei de soluționare a litigiilor și de a se prezenta la audierea din fața Comisiei de soluționare a litigiilor, unde trebuie să asigure prezența unei persoane autorizate să încheie un acord de soluționare a litigiilor.

În cazul în care sediul sau filiala întreprinderii nu este înregistrată în județul care găzduiește camera de soluționare a litigiilor competentă, obligația de cooperare a întreprinderii se extinde la oferirea posibilității de a ajunge la un acord scris conform cerințelor consumatorului.

În cazul încălcării obligației de cooperare menționate mai sus, autoritatea de protecție a consumatorilor are puterea de a aplica sancțiuni în conformitate cu modificările aduse de lege, astfel încât, în cazul comportamentului ilegal al întreprinderilor, se impune impunerea unei amenzi obligatorii și nu există posibilitatea de a evita plata amenzii. În plus față de Legea privind protecția consumatorilor, a fost modificată și prevederea referitoare la Legea privind întreprinderile mici și mijlocii, astfel încât sancțiunile nu vor fi omise nici în cazul întreprinderilor mici și mijlocii.

Amenda pentru întreprinderile mici și mijlocii poate fi cuprinsă între 15.000 și 500.000 de forinți, în timp ce pentru întreprinderile care intră sub incidența legii contabilității și care au o cifră de afaceri netă anuală de peste 100 de milioane de forinți, dar care nu sunt întreprinderi mici și mijlocii, amenda poate fi cuprinsă între 15.000 de forinți și 5% din cifra de afaceri netă anuală a întreprinderii, dar nu mai mult de 500 de milioane de forinți. Introducerea amenzii obligatorii are ca scop accentuarea cooperării cu comisiile de mediere și asigurarea participării active a întreprinderilor în procedurile de mediere.

iroul de conciliere are competența de a soluționa litigiile de consum în afara procedurii judiciare. Scopul biroului de conciliere este să încerce să ajungă la o soluție amiabilă între părți în vederea soluționării disputei de consum. În caz de eșec, biroul de conciliere ia o decizie în scopul asigurării aplicării drepturilor de consum cu o modalitate simplă, rapidă, eficientă și economisirea costurilor. La cererea consumatorului sau a întreprinderii, biroul de conciliere oferă consultanță privind drepturile consumatorului și obligațiile care îi revin.

Procedura comisiei de conciliere este inițiată la cererea consumatorului. Cererea trebuie depusă în scris către președintele comisiei de conciliere prin poștă, telegramă, fax sau alte mijloace care permit destinatarului să stocheze datele adresate pentru o perioadă adecvată scopului pentru care acestea sunt necesare și să le prezinte în forma și conținutul neschimbat. Cererea trebuie să cuprindă:

1. numele și adresa de domiciliu sau reședință  a consumatorului,
2. denumirea, sediul sau sediile implicate ale întreprinderii legate de disputa de consumatori,
3. dacă consumatorul solicită desemnarea unei comisii de soluționare alternativă a litigiilor în locul comisiei competente, trebuie specificată denumirea acesteia,
4. o scurtă descriere a poziției consumatorului, faptele care o susțin și probele care le susțin,
5. declarația consumatorului că a încercat să rezolve problema disputată direct cu întreprinderea implicată
6. declarația consumatorului cu privire la faptul că nu a inițiat o altă procedură de soluționare a litigiilor prin intermediul unei alte autorități de soluționare a litigiilor, nu a fost deschis un proces de mediere, nu s-a depus o cerere de chemare în judecată sau de emitere a unei cereri de plată,
7. o propunere care vizează decizia comitetului de mediere,
8. semnatua consumatorului.

Documentul sau copia (extrasul) acestuia, la care consumatorul face referire ca dovadă, trebuie să fie atașat la cerere, în special declarația în scris a întreprinderii privind respingerea plângerii, în cazul în care aceasta este lipsită, alte dovezi scrise disponibile pentru consumator cu privire la încercarea de a ajunge la un acord conform cerințelor.

Dacă consumatorul acționează prin intermediul unui mandatar, puterea de reprezentare trebuie să fie atașată la cerere. Informații mai detaliate despre Consiliile de soluționare amiabilă a litigiilor sunt disponibile aici: http://www.bekeltetes.hu. Informații mai detaliate despre Consiliile de soluționare amiabilă a litigiilor teritorial competente sunt disponibile aici: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.

Informații de contact pentru fiecare Consiliu de soluționare amiabilă a litigiilor teritorial competent::

Platformă online de soluționare a litigiilor

Comisia Europeană a creat un site web la care consumatorii se pot înregistra și prin intermediul căruia pot soluționa disputele privind achizițiile online prin completarea unei cereri, evitând astfel procesul judiciar. Astfel, consumatorii își pot exercita drepturile fără a fi împiedicați, de exemplu, de distanță.

Dacă doriți să faceți o plângere legată de un produs sau serviciu cumpărat online și nu doriți neapărat să apelați la instanță, puteți folosi instrumentul de soluționare a litigiilor online.

Pe platforma, dumneavoastră și comerciantul împotriva căruia ați făcut plângerea, puteți selecta împreună comitetul de soluționare a litigiilor care să se ocupe de gestionarea plângerii.

Platforma de soluționare a litigiilor online poate fi accesată aici: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Sistem de evaluare prietenos pentru consumatori

Vă informăm că Vânzătorul utilizează pe site-ul său un sistem de evaluare prietenos pentru consumatori. Sistemul de evaluare permite clienților să evalueze Vânzătorul (magazinul online) în loc de produse individuale. Următoarele măsuri tehnice sunt implementate în sistemul de evaluare pentru a se asigura că doar clienții reali pot să furnizeze evaluări:

1. Sistemul de evaluare Fogyasztó Barát este utilizat de vânzător pe site-ul său web independent de magazin și funcționează în așa fel încât widget-ul de evaluare apare după cumpărare, iar evaluările trimise sunt stocate în propriul sistem de către Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.).
2. De asemenea, pentru a lăsa o recenzie, singura modalitate este ca după cumpărare, cumpărătorul real să poată scrie o opinie prin e-mail trimis la adresa de e-mail furnizată Fogyasztó Barát.

Din cauza sistemului de evaluare utilizat, magazinul online care folosește acest sistem nu are posibilitatea tehnică de a șterge evaluările sau opiniile. Ca urmare, sistemul conține doar evaluările și opiniile clienților reali, iar sistemul nu face diferența între opiniile pozitive și cele negative, afișându-le pe ambele în mod egal.

Alte evaluări

Invaliditate parțială, cod de conduită

Dacă o anumită clauză din Termenii și Condițiile Generale de Utilizare (ÁSZF) este juridic incompletă sau nevalidă, celelalte clauze ale contractului rămân în vigoare, iar în locul părții nevalide sau eronate se aplică dispozițiile legale relevante.

Vânzătorul nu are un cod de conduită în conformitate cu legea privind interzicerea practicilor comerciale incorecte față de consumatori

.

Informații cu privire la funcționarea bunurilor care conțin elemente digitale și măsurile tehnice de protecție aplicabile

Serverele care furnizează datele afișate pe site sunt disponibile în proporție de peste 99,9% pe an. Se efectuează în mod regulat backup-uri ale întregului conținut de date, astfel încât, în cazul unor probleme, datele originale pot fi restaurate. Datele afișate pe site sunt stocate în baze de date MSSQL și MySQL. Datele sensibile sunt stocate cu o criptare de forță adecvată și folosim suport hardware încorporat în procesor pentru codificarea lor.

Informații privind caracteristicile esențiale ale bunurilor

Pe site-ul web, oferim informații cu privire la caracteristicile esențiale ale Produselor disponibile pentru achiziție în descrierile Produselor individuale.

Corectarea erorilor de introducere a datelor - Responsabilitatea pentru realitatea datelor furnizate

În timpul procesului de comandare, aveți posibilitatea de a modifica informațiile introduse de dumneavoastră înainte de finalizarea comenzii (prin utilizarea butonului "Înapoi" din browser, puteți reveni la pagina anterioară și puteți corecta informațiile introduse, chiar dacă ați trecut deja la pagina următoare). Vă reamintim că sunteți responsabil pentru introducerea corectă a datelor și a informațiilor dumneavoastră, deoarece factura și livrarea produsului vor fi făcute în funcție de acestea. Vă avertizăm că introducerea unei adrese de e-mail greșite sau a unei cutii poștale pline poate duce la neprimirea confirmării comenzii și poate împiedica încheierea contractului. Dacă ați finalizat comanda și ați descoperit o eroare în informațiile furnizate, trebuie să solicitați modificarea comenzii cât mai curând posibil. Modificarea comenzii poate fi solicitată către Vânzător printr-un e-mail trimis la adresa specificată la momentul comenzii sau prin telefon.

Utilizarea site-ului

Cumpărarea nu este legată de înregistrare.

Site-ul oferă utilizatorilor posibilitatea de a vizualiza produsele și de a comanda online. Utilizatorii pot naviga prin site prin intermediul meniurilor. Produsele sunt grupate în categorii. Categoria "Produse la reducere" conține toate produsele la reducere din magazin. Pentru fiecare produs, se afișează data de începere și de încheiere a ofertei, sau data de începere și menținerea ofertei până la epuizarea stocului.

În secțiunea "Cumpără mai mult, plătește mai puțin", puteți găsi produse pentru care magazinul oferă reduceri în funcție de cantitate.

În secțiunea "Noutăți" sunt prezentate produsele noi adăugate pe site. Apăsând pe numele categoriei, veți vedea o listă cu produsele respective. Dacă toate produsele dintr-o categorie nu încap pe o singură pagină, puteți folosi numerele de pagină de deasupra și de dedesubtul produselor pentru a naviga prin acestea. Puteți afla mai multe informații despre un produs apăsând pe numele acestuia, ceea ce va duce la pagina de detaliere a produsului și la prețul său.

Pe site există o opțiune de căutare a produselor după cuvinte cheie. Produsele care corespund criteriilor de căutare vor fi afișate într-o listă similară categoriilor.

Utilizatorul poate adăuga produsul ales în coș folosind butonul "Adaugă în coș", iar numărul de produse poate fi modificat folosind butoanele relevante. Utilizatorul poate verifica conținutul coșului accesând secțiunea "Coșul meu". Aici poate modifica cantitatea dorită a produselor din coș sau le poate elimina complet. Utilizatorul poate goli întregul coș folosind butonul "Golește coșul".

Utilizatorul poate continua procesul de cumpărare dând clic pe butonul de comandă. Ca a doua etapă, există posibilitatea de a intra, de a vă înregistra sau de a face cumpărături fără înregistrare. Pentru înregistrare și cumpărare fără înregistrare, utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele informații: adresă de e-mail, nume, număr de telefon, adresă de facturare și, dacă diferă, adresa de livrare. Pentru înregistrare, este necesară furnizarea unei parole, în plus față de informațiile anterioare. Utilizatorul poate afla despre înregistrarea reușită prin e-mail și pe site-ul web. Utilizatorul poate solicita ștergerea înregistrării prin e-mail către furnizor, în cazul acesta va trebui să se înregistreze din nou pentru o nouă cumpărare.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Utilizatorul este responsabil pentru actualizarea informațiilor sale și trebuie să anunțe furnizorul dacă a aflat că datele sale au fost utilizate de o terță parte. În cazul în care a uitat parola, poate solicita o parolă nouă la adresa de e-mail înregistrată. Dacă utilizatorul s-a înregistrat anterior pe site-ul web, procesul de comandă poate fi continuat prin furnizarea adresei de e-mail și a parolei.

Ca următor pas al comenzii, utilizatorul trebuie să selecteze metoda de plată și de livrare potrivite pentru el. Prin intermediul unei pagini de rezumat, utilizatorul poate verifica toate informațiile furnizate anterior și produsele pe care dorește să le comande, precum și cantitățile acestora. În cazul în care apar erori la introducerea datelor, utilizatorul le poate corecta folosind pictograma de creion.

Dacă totul este corect, utilizatorul poate finaliza comanda prin intermediul butonului "Trimite comanda". Utilizatorul va primi o confirmare prin intermediul site-ului web sau prin e-mail. Dacă observă informații incorecte după confirmarea comenzii (de exemplu, în e-mailul de confirmare), trebuie să anunțe furnizorul cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 24 de ore. Indiferent de intenția de a comanda, utilizatorul poate intra cu ajutorul ferestrei de autentificare sau a meniului de autentificare a cumpărătorului. După autentificare, va apărea un meniu "Modifică datele", unde poate modifica informațiile furnizate la înregistrare și poate urmări informațiile și starea comenzii plasate

Finalizarea comenzii (depunerea ofertei)

Dacă sunteți convins că conținutul coșului de cumpărături este în conformitate cu produsele pe care doriți să le comandați și că datele dumneavoastră sunt corecte, puteți finaliza comanda făcând clic pe butonul "Comandă". Informațiile publicate pe site nu constituie o ofertă de încheiere a unui contract din partea vânzătorului. În cazul comenzilor care cad sub incidența prezentelor Condiții Generale de Vânzare, sunteți considerat ofertant. Prin apăsarea butonului "Comandă", sunteți de acord că oferta dumneavoastră trebuie considerată ca fiind înaintată și declarația dumneavoastră - în cazul confirmării acesteia de către vânzător conform prezentelor Condiții Generale de Vânzare - implică obligația de plată. Oferta dumneavoastră vă leagă timp de 48 de ore. Dacă vânzătorul nu confirmă oferta dumneavoastră în termen de 48 de ore conform prezentelor Condiții Generale de Vânzare, sunteți eliberat de obligația de a accepta oferta.

Procesarea comenzii, încheierea contractului

Procesarea comenzilor are loc în două etape. Aveți posibilitatea să plasați o comandă în orice moment. Mai întâi, veți primi o confirmare automată a comenzii, care doar atestă faptul că comanda dumneavoastră a fost recepționată prin intermediul site-ului, dar această confirmare nu reprezintă acceptarea ofertei dumneavoastră. Dacă observați că e-mailul automat de confirmare conține datele incorecte ale dumneavoastră (de exemplu, nume, adresă de livrare, număr de telefon, etc.), sunteți obligat să ne comunicați imediat acest lucru prin e-mail, însoțit de informațiile corecte. Dacă nu primiți confirmarea automată a comenzii în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia, vă rugăm să ne contactați, deoarece este posibil ca comanda dumneavoastră să nu fi fost recepționată din motive tehnice.

Vânzătorul confirmă oferta dumneavoastră printr-un al doilea e-mail trimis către dumneavoastră, după trimiterea acesteia. Contractul se consideră încheiat atunci când e-mailul de confirmare trimis de Vânzător devine disponibil în sistemul dumneavoastră de poștă electronică (a doua confirmare).

Modalități de plată

Plata simplă cu card bancar (OTP Group)

OTP Mobil Kft. dezvoltă și operează un sistem simplu de plată online. OTP Mobil Kft. face parte din Grupul OTP.

Clienții care utilizează serviciul pot alege soluția de plată simplă și sigură Simple pentru achizițiile online. În acest caz, pot efectua plata prin intermediul interfeței Simple, în mod obișnuit.

Procesul de plată este similar cu procedura de plată oferită de serviciile bancare similare. În timpul utilizării serviciului, Simple monitorizează în mod constant tranzacțiile pentru a preveni evenimente neașteptate și pentru a asigura securitatea utilizatorului și a titularului de card

CARE SUNT PAȘII TRANZACȚIEI? 

1. Dând clic pe butonul "Plătește", veți fi redirecționat către pagina de plată Simple, unde veți putea iniția tranzacția prin furnizarea datelor cardului bancar.
2. După introducerea datelor cardului, vă rugăm să verificați corectitudinea acestora.
3. Tranzacția va fi procesată prin intermediul sistemelor de procesare bancară.
4. Veți primi o notificare prin e-mail cu privire la rezultatul plății, iar sistemul Simple vă va redirecționa către pagina magazinului online.

Mai multe informații: https://www.simple.hu/Fooldal

Virament Simple (OTP group)

Prin intermediul sistemului de plată online OTP Simple, puteți plăti în mod convenabil, rapid și sigur și prin transfer bancar.

Pentru mai multe informații: https://www.otpsimple.hu/

Barion

Barion Smart Gateway este o platformă de plată dezvoltată complet local, care acceptă plăți cu card bancar și bani electronici, independentă de bănci. Acesta vine cu o serie de funcții inovatoare și prețuri imbatibile. După înregistrare, care durează doar un minut, utilizarea este mult mai convenabilă. Deoarece numerele de carduri bancare sunt stocate într-un sistem securizat certificat PCI DSS, este suficient să se introducă adresa de e-mail și parola înregistrată pentru a utiliza orice card stocat. Platforma Barion oferă rapoarte, opțiuni de export și facturi lunare trimise, pentru a ajuta la procesele de afaceri și la raportarea oficială. Tranzacțiile sunt procesate în timp real și pot fi vizualizate prin intermediul aplicației mobile. Utilizatorii Barion pot folosi aplicația gratuită Barion pentru a plăti cu telefonul mobil într-un număr din ce în ce mai mare de magazine și restaurante, fără a fi nevoie să aibă la ei bani sau carduri bancare. Securitatea bancară este garantată de supervizarea MNB (autorizație MNB: H-EN-I-1064/2013). Protecția împotriva fraudei cu carduri bancare este gestionată flexibil și echitabil..

Plăți similare

Magazinul online oferă posibilitatea de a plăti cu soluția de plată Paylike.

Mai multe informații despre Paylike sunt disponibile aici.

PayPal

PayPal este disponibil în peste 200 de țări ca metodă simplă și sigură de plată pentru cumpărături online. PayPal are multe avantaje care fac cumpărăturile mai ușoare și mai rapide, în timp ce informațiile financiare sunt în siguranță:

• Un email, o parolă. Acestea sunt singurele lucruri de care aveți nevoie pentru a plăti sau a trimite bani prin sistemul PayPal. Cardul bancar poate rămâne în portofel.
• Nu este necesar să depuneți bani pe contul PayPal pentru a face o plată. Este suficient să asociați cardul bancar cu contul PayPal, și acest lucru trebuie făcut o singură dată la început.
• PayPal este o metodă de plată recunoscută la nivel global, garanția tranzacțiilor sigure, prin care puteți plăti prețul produselor în 26 de monede diferite online.
• Alăturați-vă PayPal și plătiți mai ușor în magazinul online!

Cu plata în avans

Vă vom trimite o factură proformă la adresa de e-mail pe care ne-ați furnizat-o, pe baza căreia veți putea achita contravaloarea comenzii dvs..

Plata ramburs

Dacă doriți să plătiți valoarea comenzii Dvs. la primirea coletului, vă rugăm să alegeți metoda de plată "ramburs".

Plata cu cardul bancar

Plătiți rapid și sigur cu cardul bancar în magazinul nostru online.

Plata în numerar

Aveți opțiunea de a plăti prețul produsului și taxa de livrare în numerar la primirea produsului.

Metode de livrare, costuri de livrare

MPL curierat

Opțiunea de primire a pachetului este comodă și simplă. Plata poate fi efectuată cu cardul bancar sau cu numerar. Livrarea poate fi solicitată la adresa de domiciliu sau chiar la locul de muncă. Acoperire națională. Două încercări de livrare sunt disponibile pentru pachetele de afaceri MPL, care sunt incluse în taxa de bază.

Informații suplimentare: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

DPD curierat

Produsul va fi livrat prin serviciul de curierat DPD. Mai multe informații: https://www.dpd.com/hu_privatugyfelek

Preluare personal

Produsul comandat poate fi ridicat personal, la o oră convenită în prealabil.

Nu veți fi taxat pentru acest serviciu

Termen de livrare

Aceasta este o clauză referitoare la termenul de livrare a comenzii, care stipulează că termenul general de livrare a comenzii este de cel mult 4 zile de la confirmarea comenzii. În cazul în care Vânzătorul întârzie, Cumpărătorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar. Dacă Vânzătorul nu îndeplinește comanda în termenul suplimentar, Cumpărătorul are dreptul să rezilieze contractul.

Rezervarea unor drepturi, clauza de proprietate

În cazul în care ați comandat anterior un Produs și nu l-ați preluat în timpul livrării (cu excepția cazului în care ați exercitat dreptul de retragere), sau dacă Produsul a fost returnat la Vânzător fără a fi semnalat, Vânzătorul condiționează îndeplinirea comenzii de plata în avans a prețului de cumpărare și a costurilor de livrare.

Vânzătorul poate amâna predarea Produsului până când se asigură că plata prețului de cumpărare s-a efectuat cu succes prin intermediul soluțiilor de plată electronice (inclusiv în cazul în care Cumpărătorul transferă prețul de cumpărare în moneda statului membru al său, iar din cauza conversiei valutare și a comisioanelor bancare, Vânzătorul nu primește suma totală a prețului de cumpărare și a costurilor de livrare). Dacă prețul Produsului nu a fost achitat integral, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului să completeze prețul de cumpărare

.

Vânzare în străinătate

Vânzătorul nu face distincție între utilizarea Site-ului de către Cumpărători pe teritoriul Ungariei și în afara teritoriului Uniunii Europene. În lipsa prevederilor contrare ale prezentelor Termeni și Condiții, Vânzătorul va asigura livrarea / ridicarea Produselor comandate pe teritoriul Ungariei.

În cazul achizițiilor realizate în afara Ungariei, prevederile prezentelor Termeni și Condiții se aplică, cu mențiunea că în interpretarea acestui punct, Cumpărătorul este considerat a fi consumatorul care este cetățean al unui stat membru sau care are domiciliul într-un stat membru sau întreprinderea care are sediul social într-un stat membru și care cumpără sau utilizează servicii doar în scopuri de consum final sau cu intenția de a face acest lucru. Consumator este persoana fizică care acționează în afara activităților sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Limbajul de comunicare și de achiziționare este în primul rând limba maghiară, iar Vânzătorul nu este obligat să comunice cu Cumpărătorul în limba națională a acestuia.

Vânzătorul nu este obligat să respecte cerințele naționale legate de Produsul respectiv în statul membru al Cumpărătorului, cum ar fi cerințele privind etichetarea sau cerințele specifice domeniului, sau să informeze Cumpărătorul cu privire la aceste cerințe.

În lipsa prevederilor contrare ale Vânzătorului, se aplică TVA-ul maghiar pentru toate Produsele.

Cumpărătorul poate exercita drepturile sale conform prezentelor Termeni și Condiții.

Utilizarea unei soluții de plată electronică implică efectuarea plății în valuta stabilită de Vânzător. Vânzătorul poate întârzia livrarea Produsului până când se asigură că plata pentru prețul Produsului și costul de livrare a fost efectuată cu succes și în întregime prin utilizarea soluției de plată electronică (inclusiv cazul în care Cumpărătorul efectuează plata prin transfer bancar în valuta țării sale de origine și din cauza conversiei valutare și comisioanelor bancare, Vânzătorul nu primește suma întregii valori a prețului de vânzare). Dacă prețul Produsului nu a fost achitat în întregime, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului să achite diferența. Vânzătorul oferă opțiuni de livrare pentru cumpărătorii din Ungaria și pentru cumpărătorii din afara Ungariei, pentru a asigura livrarea Produsului. În cazul în care conform T&C-ului, Cumpărătorul poate solicita livrarea Produsului în teritoriul Ungariei sau în orice alt stat membru al Uniunii Europene, acest lucru poate fi solicitat de către Cumpărătorul din afara Ungariei prin orice modalitate de livrare specificată în T&C.

Dacă cumpărătorul poate alege, conform Termenilor și Condițiilor Generale, ridicarea personală a Produsului la Vânzător, această opțiune este disponibilă și pentru cumpărătorii din afara Ungariei. În rest, cumpărătorul poate solicita ca livrarea Produsului să fie efectuată pe cheltuiala sa în străinătate. Această opțiune nu este disponibilă pentru cumpărătorii maghiari. După achitarea costurilor de transport, Vânzătorul îndeplinește comanda. În cazul în care cumpărătorul nu plătește costurile de transport către Vânzător sau nu își organizează propria livrare până la data convenită, Vânzătorul poate rezilia contractul și returna prețul de achiziție plătit în avans cumpărătorului.

Informații pentru consumatori

Informații privind dreptul de retragere al consumatorului

Conform articolului 8:1, paragraful 1, punctul 3 din Codul Civil, doar persoanele fizice care acționează în afara sferei profesionale, independente sau a activității de afaceri beneficiază de dreptul de retragere fără motiv.

Conform articolului 20 al regulamentului guvernamental nr. 45/2014 (26 februarie), consumatorul are dreptul de retragere fără motiv. Consumatorul poate exercita dreptul său de retragere în următoarele cazuri:

1. a) În cazul contractului de vânzare-cumpărare de produse: aa) pentru produs, ab) în cazul achiziționării mai multor produse, dacă furnizarea fiecărui produs are loc la momente diferite, pentru produsul furnizat în ultimul rând, în termen de 14 zile de la data preluării produsului de către consumator sau de către o terță persoană desemnată de acesta, care nu este transportatorul.

Perioada de retragere garantată de Regulamentul Guvernamental nr. 45/2014 (26 februarie) este de 14 zile. Perioada de retragere asumată de Vânzător prin prezentul T&C este o promisiune voluntară care depășește cerințele legale.

Prevederile de mai sus nu afectează dreptul consumatorului de a exercita dreptul său de retragere în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data preluării produsului.

Dacă consumatorul a făcut o ofertă pentru încheierea contractului, acesta are dreptul de a retrage oferta înainte de încheierea contractului, ceea ce va duce la încetarea obligației contractuale rezultate din oferta de a încheia contractul.

Declarația de retragere sau anulare a contractului, exercitarea dreptului de retragere sau de anulare a contractului prevăzut de lege în favoarea consumatorului

Consumatorul își poate exercita dreptul prevăzut la articolul 20 din Decretul guvernamental 45/2014 (26.II.) prin intermediul unei declarații clare în acest sens sau prin utilizarea modelului de declarație care poate fi, de asemenea, descărcat de pe site.

Valabilitatea declarației consumatorului de retragere sau anulare a contractului

Dreptul de retragere trebuie considerat valabil în termen, dacă consumatorul își exprimă declarația în termen. Termenul este de 14 zile. În cazul retragerii sau denunțării în scris, este suficient să trimiteți declarația de retragere sau denunțare în termen de 14 zile. Perioada de retragere prevăzută de Regulamentul Guvernului nr. 45/2014 (26 februarie 2014) este de 14 zile, iar perioada suplimentară de retragere asumată de Vânzător în aceste T&C este o angajare voluntară în plus față de cele prevăzute de lege. Consumatorul trebuie să demonstreze că a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu această prevedere. Vânzătorul trebuie să confirme declarația de retragere a consumatorului pe suport electronic după primirea acesteia. 

Obligațiile vânzătorului în cazul declarației consumatorului de retragere sau anulare a contractului

Obligația vânzătorului de a restitui suma

Dacă consumatorul se retrage conform prevederilor articolului 22 din Regulamentul Guvernului nr. 45/2014 (26 februarie 2014), Vânzătorul trebuie să restituie consumatorului întreaga sumă plătită de acesta ca plată pentru produs sau serviciu, inclusiv costurile asociate îndeplinirii contractului, inclusiv costurile de livrare, în decurs de paisprezece zile de la data la care Vânzătorul ia cunoștință de retragere. Vă avertizăm că această dispoziție nu se aplică costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare diferite de cea mai ieftină modalitate de livrare obișnuită.

Modalitatea restituirii sumei de către vânzător

În cazul unei retrageri sau a unei rezilieri conform articolului 22 din Regulamentul Guvernului nr. 45/2014 (26 februarie 2014), Vânzătorul trebuie să restituie suma care trebuie returnată consumatorului în același mod de plată folosit de acesta. Cu acordul expres al consumatorului, Vânzătorul poate folosi o altă modalitate de plată pentru restituire, dar nu poate percepe nicio taxă suplimentară pentru acest lucru. Vânzătorul nu va fi responsabil pentru nicio întârziere cauzată de un număr de cont bancar sau o adresă poștală furnizate greșit sau incorect de către consumator.

Costuri suplimentare

Dacă consumatorul alege expres o modalitate de transport diferită de cea mai puțin costisitoare modalitate obișnuită, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din acest lucru. În acest caz, obligația noastră de rambursare se aplică până la nivelul tarifelor generale de transport indicate. 

Dreptul de retenție

Vânzătorul poate reține suma ce trebuie restituită cumpărătorului până când acesta nu a returnat Produsul sau nu a dovedit fără echivoc că l-a trimis înapoi; se va lua în considerare data mai timpurie dintre cele două. Nu putem accepta expedieri contra ramburs sau la poștă cu plata la destinație. 

Obligațiile consumatorului în cazul declarației sale de retragere sau anulare a contractului

Restituirea produsului

Dacă consumatorul decide să renunțe la contract, conform Articolului 22 din Regulamentul Guvernului nr. 45/2014 (26 februarie), este obligat să returneze imediat și în orice caz nu mai târziu de paisprezece zile de la comunicarea retragerii, marfa, sau să o predea vânzătorului sau persoanei desemnate de acesta să primească marfa. Returnarea mărfii se consideră făcută la timp, dacă consumatorul trimite mărfurile înapoi înainte de expirarea termenului de returnare.

Costurile directe legate de returnarea produselor 

Consumatorul suportă costul direct al returnării produsului. Produsul trebuie returnat la adresa vânzătorului. Dacă consumatorul reziliază contractul pentru furnizarea de servicii în afara spațiului comercial sau la distanță, acesta este obligat să plătească contravaloarea serviciilor prestate până la data notificării companiei. Suma proporțională plătită de consumator trebuie stabilită pe baza valorii totale, inclusiv a taxelor, specificate în contract. Dacă consumatorul dovedește că suma totală stabilită în acest fel este prea mare, suma proporțională trebuie calculată pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la data întreruperii contractului. Vă rugăm să rețineți că nu putem accepta produse returnate cu plată la livrare sau cu plata transportului la destinație.

Răspunderea consumatorului pentru depreciere

Consumatorul este responsabil pentru deprecierea cauzată de utilizarea în exces a Bunurilor, peste cea necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri:

Vânzătorul atrage atenția dumneavoastră în mod expres că nu puteți exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute de paragraful (1) al articolului 29 din Ordinul Guvernului 45/2014 (26 februarie).:

1. După executarea completă a serviciului, în cazul în care contractul generează o obligație de plată pentru consumator, acesta poate invoca excepția doar dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și acesta și-a dat acordul pentru a renunța la dreptul său de retragere odată ce întreprinderea și-a îndeplinit complet obligațiile contractuale.
2. În cazul unui produs sau serviciu ale cărui prețuri sau tarife nu pot fi influențate de către întreprinderile financiare, se poate exercita dreptul de retragere în funcție de fluctuațiile pieței într-un termen determinat.
3. În cazul unui produs care nu este fabricat în prealabil și care a fost produs la cererea sau solicitarea expresă a consumatorului sau în cazul unui produs care este clar personalizat pentru consumator;
4. În cazul unui produs perisabil sau care trebuie păstrat timp scurt;
5. În cazul unui produs ambalat în mod sigilat din motive de sănătate sau igienă, care nu poate fi returnat după deschiderea acestuia după livrare;
6. În cazul unui produs care, prin natura sa, se amestecă inseparabil cu alte produse după livrare;
7. În cazul unei băuturi alcoolice ale cărei valori reale depind de fluctuațiile pieței într-un mod care nu poate fi influențat de întreprindere și ale cărei prețuri au fost stabilite de părți la încheierea contractului de vânzare-cumpărare, dar îndeplinirea contractului are loc numai după a treizecea zi de la încheiere;
8. În cazul unui contract comercial în care întreprinderea vizitează consumatorul la solicitarea expresă a acestuia pentru a efectua lucrări urgente de reparații sau de întreținere;
9. În cazul vânzării unei înregistrări audio, video sau a unei copii de software ambalate, dacă consumatorul a deschis ambalajul după livrare;
10. În cazul publicațiilor periodice, cu excepția contractelor de abonament;
11. În cazul contractelor încheiate prin licitație publică;
12. În cazul contractelor referitoare la servicii de cazare, transport, închiriere de autovehicule, servicii de masă sau activități recreative, cu excepția serviciilor de locuință, dacă termenul sau data limită de executare a fost stabilită în contract;
13. În cazul conținutului digital furnizat prin mijloace necorporale, dacă vânzătorul a început executarea la cererea expresă prealabilă a consumatorului, iar acesta a confirmat în același timp că își dă seama că își pierde dreptul de retragere

Informațiile privind garanția produsului referitoare la conformitatea bunurilor și garanția pentru accesorii, în ceea ce privește contractele cu consumatorii

Această secțiune a informațiilor pentru consumatori a fost elaborată în conformitate cu prevederile articolului 9 (3) din Regulamentul Guvernului nr. 45/2014 din 26 februarie 2014, ținând cont de anexa nr. 3 a aceluiași regulament. Informațiile pentru consumatori se aplică doar cumpărătorilor care califică ca și consumatori, iar regulile aplicabile cumpărătorilor care nu sunt consumatori sunt prezentate într-un capitol separat.

Cerințele de îndeplinire corespunzătoare a contractului în cazul contractelor cu consumatorii

Cerințe de îndeplinire contractuală pentru bunurile vândute în cadrul unui contract de consum în general și pentru bunurile care conțin element digital

Produsul și îndeplinirea trebuie să respecte cerințele prevăzute în Ordinul Guvernului nr. 373/2021 (30 iunie 2021) la momentul îndeplinirii.  

Pentru a fi considerat conform contractului, produsul trebuie:

• să corespundă descrierii, cantității, calității, tipului și să dețină funcționalitățile, compatibilitățile, interoperabilitățile și alte caracteristici prevăzute în contract
• să fie potrivit pentru orice scop specificat de consumator, pe care acesta l-a comunicat vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care vânzătorul l-a acceptat
• să dețină toate accesoriile și manualul de utilizare prevăzute în contract - inclusiv instrucțiunile de instalare, de punere în funcțiune și suportul pentru serviciul clienți - și
• să asigure actualizările prevăzute în contract..

Pentru a fi considerat conform cu contractul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie potrivit pentru utilizările pentru care este destinat, în absența legii, standardelor tehnice sau a codurilor de conduită relevante pentru produsele similare;
• Să dispună de cantitatea, calitatea, performanțele și alte caracteristici pe care un produs similar trebuie să le aibă conform obiceiului, având în vedere declarațiile publice (în special cele făcute prin reclame sau etichete) ale vânzătorului, reprezentantului său sau altor persoane implicate în lanțul de vânzare referitoare la proprietățile specifice ale produsului;
• Să fie însoțit de accesorii și instrucțiuni rezonabile de așteptat de la consumator, incluzând ambalajul și instrucțiunile pentru instalare;
• Să corespundă proprietăților și descrierii produsului prezentate ca mostre, modele sau versiuni de test, făcute disponibile înainte de încheierea contractului de către întreprindere..

Produsul nu trebuie să corespundă declarației publice de mai sus, dacă Vânzătorul demonstrează că:

• nu cunoștea declarația publică și nu ar fi trebuit să o cunoască
• declarația publică a fost corectată în mod adecvat până la momentul încheierii contractului
• declarația publică nu ar fi putut influența decizia legitimă de a încheia contractul..

Cerințe de executare contractuală pentru vânzarea de bunuri vândute în cadrul unui contract de consum

Vânzătorul îndeplinește incorect contractul dacă defectul produsului provine dintr-o instalare necorespunzătoare, cu condiția ca

1. a) Instalarea face parte din contractul de vânzare și a fost efectuată de Vânzător sau sub responsabilitatea Vânzătorului; sau
2. b) Consumatorul trebuia să efectueze instalarea și instalarea necorespunzătoare este consecința deficiențelor din instrucțiunile de instalare furnizate de Vânzător - sau, în cazul bunurilor care conțin elemente digitale, de către furnizorul de conținut digital sau serviciu digital.

Dacă contractul de vânzare prevede că Vânzătorul este responsabil pentru instalarea bunurilor sau dacă instalarea este efectuată sub responsabilitatea Vânzătorului, îndeplinirea va fi considerată finalizată de către Vânzător când instalarea este finalizată. În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, dacă contractul de vânzare se referă la furnizarea continuă de conținut digital sau servicii digitale pe o perioadă specificată de timp, Vânzătorul răspunde pentru orice defect al bunurilor legat de conținutul digital, cu condiția ca defectul să apară sau să devină evident în termen de doi ani de la îndeplinirea bunurilor sau să fie identificat în acest interval de timp..

Cerințe contractuale pentru bunurile care conțin elemente digitale vândute în cadrul unui contract de consum

În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este notificat și primește orice actualizare a conținutului digital al bunurilor sau a serviciului digital asociat bunurilor, inclusiv actualizări de securitate, care sunt necesare pentru a menține bunurile în conformitate cu contractul. 

Vânzătorul trebuie să pună la dispoziție actualizarea în cazul în care contractul de vânzare

•  prevede o furnizare unică de conținut digital sau un serviciu digital, tipul și scopul bunurilor și al elementelor digitale, precum și circumstanțele specifice și natura contractului sunt de așa natură încât consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil; sau
•  acesta prevede o furnizare continuă de conținut digital pe o anumită perioadă de timp, acesta trebuie, în cazul unei furnizări continue de conținut digital pentru o perioadă care nu depășește doi ani, să prevadă o perioadă de doi ani de la data livrării bunurilor.

În cazul în care consumatorul nu reușește să instaleze actualizările furnizate într-un interval de timp rezonabil, vânzătorul nu va fi răspunzător pentru defectul bunurilor dacă acesta se datorează exclusiv neaplicării actualizării relevante, cu condiția ca

(a) vânzătorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și

(b) eșecul consumatorului de a instala actualizarea sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu se datorează lipsei de instrucțiuni de instalare furnizate de vânzător.

Nu se stabilește o lipsă de conformitate dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod specific că o anumită caracteristică a bunurilor diferă de cea descrisă în prezentul document, iar consumatorul, la momentul încheierii contractului de vânzare, a acceptat în mod specific și expres această diferență..

Garanția bunurilor de consum

Când vă puteți exercita dreptul la o garanție?

În cazul unei prestații defectuoase din partea vânzătorului, puteți înainta o reclamație împotriva vânzătorului pentru prestația defectuoasă în conformitate cu prevederile Codului civil și, în cazul contractelor de consum, în conformitate cu prevederile Decretului guvernamental 373/2021 (VI.30.).

Ce drepturi aveți în cadrul unei revendicări de garanție?

Puteți - la alegerea dvs. - să faceți următoarele cereri de garanție:

Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care cererea pe care o alegeți este imposibilă sau ar impune vânzătorului un cost suplimentar disproporționat în comparație cu orice altă cerere. În cazul în care nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a prețului sau, în ultimă instanță, retragerea din contract.

Puteți să vă transferați dreptul la o altă garanție, dar veți suporta costul transferului, cu excepția cazului în care acesta a fost justificat sau dacă vânzătorul a oferit un motiv în acest sens.

În cazul unui contract de consum, trebuie să se prezume, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul, că defectul bunurilor și al bunurilor care încorporează elemente digitale, descoperit în termen de un an de la data executării contractului, exista la momentul executării bunurilor, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura defectului.

În cazul bunurilor uzate, drepturile de garanție sunt, de obicei, diferite de normele generale. În cazul bunurilor second-hand, se poate lua în considerare și performanța defectuoasă, dar trebuie să se țină seama de circumstanțele în care cumpărătorul s-ar fi putut aștepta la apariția anumitor defecte. Ca urmare a îmbătrânirii, apariția anumitor defecte devine mai frecventă și nu se poate presupune că un bun second-hand poate fi de aceeași calitate ca și bunurile nou achiziționate. Pe această bază, Cumpărătorul își poate exercita drepturile de garanție numai în ceea ce privește defectele care se adaugă și sunt independente de cele care rezultă din utilizare. În cazul în care Bunurile uzate sunt defecte, iar Clientul, în calitate de consumator, a fost informat despre acest lucru la momentul achiziției, Furnizorul nu este răspunzător pentru defectul cunoscut.

Vânzătorul poate refuza să aducă bunurile în conformitate cu contractul dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau dacă ar avea ca rezultat costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător, ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv de valoarea bunurilor în starea lor inițială și de gravitatea încălcării contractului.

De asemenea, consumatorul are dreptul de a solicita o reducere proporțională a contraprestației sau de a rezilia contractul de vânzare, în funcție de gravitatea încălcării contractului, dacă.

- vânzătorul nu a efectuat reparația sau înlocuirea sau a efectuat-o, dar nu a respectat, în totalitate sau în parte, următoarele condiții

o vânzătorul trebuie să asigure returnarea bunurilor înlocuite pe cheltuiala sa

o în cazul în care reparația sau înlocuirea necesită îndepărtarea bunurilor care au fost puse în funcțiune în conformitate cu natura și destinația bunurilor înainte de apariția defectului, obligația de reparare sau de înlocuire include îndepărtarea bunurilor neconforme și punerea în funcțiune a bunurilor furnizate ca înlocuitor sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor de îndepărtare sau de punere în funcțiune.

- a refuzat să facă bunurile conforme cu contractul

- a existat o neexecutare repetată a contractului în ciuda încercărilor vânzătorului de a aduce bunurile în conformitate cu contractul

- defectul este de o asemenea gravitate încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare; sau

- vânzătorul nu s-a angajat să aducă bunurile în conformitate sau din circumstanțe reiese clar că angajamentul nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără un prejudiciu semnificativ pentru consumatorHa a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, az Eladót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

Consumatorul are dreptul de a reține partea rămasă din prețul de achiziție, integral sau parțial, în funcție de gravitatea încălcării contractului, până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile privind conformitatea prestației și executarea defectuoasă.

Regula generală este că:

• Vânzătorul trebuie să asigure, la propriile cheltuieli, preluarea mărfii schimbate.
• Dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care a fost pus în funcțiune conform naturii și scopului său, înainte de identificarea defecțiunii, obligația de a repara sau înlocui include înlăturarea bunului necorespunzător și punerea în funcțiune a bunului înlocuit sau reparat ca schimb sau suportarea costurilor de îndepărtare sau de punere în funcțiune..

Termenul rezonabil pentru efectuarea reparării sau înlocuirii bunului trebuie calculat din momentul în care Consumatorul a notificat Vânzătorul despre defecțiune..

Consumatorul trebuie să pună la dispoziția Vânzătorului bunul în vederea efectuării reparației sau a înlocuirii.

Plata proporțională se aplică atunci când suma plătită de Consumator este egală cu diferența dintre valoarea bunului pe care Consumatorul ar fi trebuit să o primească conform contractului și valoarea efectivă a bunului primit de Consumator..

Dreptul la garanția legală pentru rezolvarea defectelor legate de contractul de vânzare-cumpărare poate fi exercitat de către Consumator prin transmiterea unei declarații prin care exprimă intenția de a renunța la contract către Vânzător..

Dacă există o problemă doar cu o parte a bunurilor furnizate în temeiul contractului de vânzare-cumpărare, iar condițiile pentru exercitarea dreptului de a rezilia contractul sunt îndeplinite în ceea ce privește acele bunuri, Consumatorul poate rezilia contractul doar în ceea ce privește bunul defectuos. Cu toate acestea, dacă nu poate fi rezonabil așteptat ca Consumatorul să păstreze doar bunurile conforme cu contractul, acesta poate rezilia contractul și pentru alte bunuri achiziționate în cadrul aceluiași contract.

Dacă Consumatorul reziliază contractul de vânzare-cumpărare în întregime sau cu privire la o parte din bunurile furnizate în temeiul acestui contract, atunci:

• Consumatorul trebuie să returneze bunurile afectate Vânzătorului, pe cheltuiala Vânzătorului, și
• Vânzătorul trebuie să ramburseze imediat Consumatorului prețul de achiziție plătit pentru bunurile afectate, odată ce bunurile sau dovada returnării lor au fost primite de către Vânzător..

Care este termenul limită pentru a vă revendica garanția?

Trebuie să anunțați imediat eroarea descoperită după descoperirea acesteia. O eroare raportată în termen de două luni de la descoperirea erorii trebuie considerată o eroare raportată fără întârziere. În același timp, vă atragem atenția că, după termenul de prescripție de doi ani de la îndeplinirea contractului, nu vă mai puteți exercita drepturile de garanție a produsului.

Perioada de timp în care Cumpărătorul nu poate utiliza Produsul în mod corespunzător din cauza timpului necesar efectuării reparațiilor nu este inclusă în perioada de prescripție.

Garanția pentru partea Produsului afectată prin înlocuire sau reparare începe din nou să curgă. Această regulă trebuie aplicată și în cazul în care, ca urmare a reparației, apare o nouă defecțiune.

Dacă obiectul contractului dintre consumator și afacere este un produs utilizat, părțile pot conveni o perioadă de prescripție mai scurtă, dar o perioadă de prescripție mai mică de un an nu poate fi convenită în mod valabil în acest caz.

Împotriva cui poate fi valabilă garanția pentru defectele de material sau de fabricație?

Puteți să face’I cererea de garanție legală împotriva vânzătorului.

Ce alte condiții există pentru aplicarea drepturilor Dvs. în cadrul garanției?

După livrare, puteți face cerere de garanție legală în decursul unui an, fără a fi necesar să îndepliniți alte condiții în afară de notificarea vânzătorului cu privire la defecțiune și să puteți demonstra că produsul a fost furnizat de către vânzător. După expirarea termenului de un an de la livrare, sunteți obligat să dovediți că defecțiunea a existat deja la momentul livrării.

Garanția produsului

În ce cazuri vă puteți exercita dreptul la o garanție a produsului?

În cazul unui defect al produsului (bunului), puteți, la alegere, să faceți o cerere de garanție legală sau o cerere de garanție comercială.

Ce drepturi vă conferă cererea de garanție comercială?

Ca și cerere de garanție comercială, puteți solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect.

În ce cazuri este considerat un produs a fi defect?

Un produs este considerat defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate valabile la momentul introducerii în circulație sau dacă nu are caracteristicile menționate în descrierea furnizată de producător..

În ce termen puteți face o cerere de garanție comercială?

Puteți face o cerere de garanție comercială în termen de 2 ani de la introducerea produsului în circulație de către producător. După expirarea acestui termen, pierdeți acest drept.

Împotriva cui și cu ce alte condiții puteți să vă faceți valabilă cererea de garanție comercială?

Puteți să vă faceți valabilă cererea de garanție comercială numai împotriva producătorului sau distribuitorului bunului mobil. În cazul în care solicitați garanția comercială a produsului, trebuie să dovediți existența unei defecțiuni a acestuia..

În ce cazuri este scutit producătorul (distribuitorul) de obligația de garanție a produsului?

Producătorul (distribuitorul) este scutit de obligația de garanție a produsului numai dacă poate dovedi că:

• produsul nu a fost fabricat sau pus în vânzare în cadrul activității comerciale, sau
• defectul nu era recunoscut conform stadiului de cunoaștere și tehnică la momentul punerii în vânzare, sau
• defectul produsului este cauzat de aplicarea unui act normativ sau a unei cerințe obligatorii a autorității..

Pentru a fi scutit de obligația de garanție a produsului, producătorul (distribuitorul) trebuie să dovedească cel puțin unul dintre motivele menționate anterior..

În conformitate cu această informație, vă aduc la cunoștință faptul că aceeași problemă nu poate fi reclamată simultan și în același timp prin garanția pentru produs și prin garanția pentru conformitatea cu contractul de vânzare-cumpărare. Cu toate acestea, în cazul în care se face o reclamație cu succes pentru garanția pentru produs, poate fi înaintată o reclamație privind garanția pentru conformitatea cu contractul de vânzare-cumpărare referitoare la produsul înlocuit sau la partea reparată a produsului, împotriva producătorului.

Garanție

În ce cazuri aveți dreptul să utilizați garanția?

Potrivit ordinului guvernului nr. 151/2003 (22 septembrie 2003) privind garanția obligatorie pentru anumite produse de consum durabile, vânzătorul este obligat să ofere garanție pentru noile produse de consum durabile enumerate în anexa 1 a ordinului (de exemplu: produse electronice, instrumente, mașini), precum și pentru accesoriile și componentele lor definite acolo (denumite în continuare în acest punct "produse de consum").

Pe lângă aceasta, vânzătorul poate oferi și garanție voluntară, caz în care trebuie să furnizeze o declarație de garanție pentru cumpărătorul care califică ca și consumator.

Declarația de garanție trebuie pusă la dispoziția consumatorului pe un suport durabil (cum ar fi hârtie sau CD), cel târziu la momentul îndeplinirii contractului.

În declarația de garanție trebuie să fie menționate următoarele:

• O declarație clară cu privire la faptul că, în cazul îndeplinirii defectuoase a bunului, consumatorul are dreptul la garanția obligatorie fără a fi percepută nicio plată suplimentară, iar aceste drepturi nu sunt afectate de garanție
• Numele și adresa persoanei responsabile pentru garanție
• Procedura pe care consumatorul trebuie să o urmeze pentru a beneficia de garanție
• Identificarea bunului la care se aplică garanția și
• Condițiile de garanție.

Care sunt drepturile Dvs. și care este termenul limită în cazul unei garanții obligatorii?

Drepturi privind garanția

Clientul poate, în baza dreptului său de garanție, să solicite repararea sau înlocuirea, să ceară o reducere a prețului în cazurile prevăzute de lege sau, în cele din urmă, să se retragă din contract dacă debitorul nu s-a angajat să repare sau să înlocuiască bunurile, dacă nu își poate îndeplini obligația într-un termen rezonabil fără a prejudicia interesele beneficiarului sau dacă interesul beneficiarului pentru reparare sau înlocuire a încetat.

De asemenea, cumpărătorul poate, la alegerea sa, să își depună cererea de reparație direct la sediul central al vânzătorului, la orice sediu, sucursală sau serviciu de reparații indicat de vânzător pe certificatul de garanție.

Termen de validare

Revendicările în garanție pot fi executate în timpul perioadei de garanție, perioada de garanție este în conformitate cu Decretul guvernamental 151/2003 (IX. 22.):

1. a.        151.1.1. un an pentru un preț de vânzare de 10 000 HUF, dar care nu depășește 100 000 HUF,
2. b. doi ani pentru un preț de vânzare care depășește 100 000 HUF, dar nu depășește 250 000 HUF,
3. trei ani în cazul în care prețul de vânzare depășește 250 000 HUF.

Nerespectarea acestor termene va duce la pierderea drepturilor, dar în cazul reparării bunurilor de consum, perioada de garanție se va prelungi de la data livrării pentru reparație cu perioada în care clientul nu a putut utiliza bunurile de consum conform destinației sale din cauza defectului.

Perioada de garanție începe la data livrării bunurilor de consum către cumpărător sau, dacă instalarea este efectuată de către vânzător sau de către agentul acestuia, la data instalării.

În cazul în care cumpărătorul pune în funcțiune bunurile de consum la mai mult de șase luni de la livrare, data de început a perioadei de garanție este data livrării bunurilor de consum.

Reguli privind soluționarea unei cereri de garanție

La efectuarea reparației, vânzătorul se va strădui să efectueze reparația în termen de 15 zile. Termenul de reparație începe să curgă de la data primirii bunurilor.

În cazul în care reparația sau înlocuirea durează mai mult de cincisprezece zile, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul cu privire la termenul estimat pentru reparație sau înlocuire..

În cazul în care, în timpul perioadei de garanție, prima reparație a bunurilor de consum efectuată de către vânzător stabilește că bunurile de consum nu pot fi reparate, vânzătorul înlocuiește bunurile de consum în termen de opt zile, cu excepția cazului în care cumpărătorul a convenit altfel. În cazul în care nu este posibilă înlocuirea bunurilor, vânzătorul rambursează cumpărătorului, în termen de opt zile, prețul de achiziție indicat pe chitanța prezentată de consumator, astfel cum reiese din factura sau chitanța emisă în temeiul Legii privind impozitarea, pentru plata prețului bunurilor.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor (ÁSZF), clientul este de acord că informațiile îi pot fi furnizate prin mijloace electronice sau prin orice alt mijloc care poate fi utilizat pentru a dovedi recepționarea.

În cazul în care vânzătorul nu poate repara bunurile de consum în termen de 30 de zile:

- dacă cumpărătorul a fost de acord cu acest lucru, reparația poate fi efectuată la o dată ulterioară, sau

- în cazul în care cumpărătorul nu este de acord ca reparația să fie efectuată la o dată ulterioară sau nu a făcut o declarație în acest sens, bunurile de consum trebuie să fie înlocuite în termen de opt zile de la expirarea termenului de 30 de zile fără rezultat, sau

- în cazul în care Clientul nu este de acord cu efectuarea ulterioară a reparației sau nu a făcut o declarație în acest sens, dar bunurile de consum nu pot fi înlocuite, prețul de vânzare indicat pe factura sau chitanța pentru bunurile de consum trebuie rambursat Clientului în termen de opt zile de la expirarea perioadei de 30 de zile.

În cazul în care bunurile de consum se defectează pentru a patra oară, clientul are dreptul:

- să se îndrepte împotriva vânzătorului cu o cerere de reparație sau

- în locul cererii de reparație, să solicite vânzătorului reducerea proporțională a prețului de achiziție în conformitate cu articolul 6:159 alineatul (2) litera (b) din Legea V din 2013 privind Codul civil, sau

- să solicite repararea sau corectarea bunurilor de consum pe cheltuiala vânzătorului, în locul cererii de reparație, în conformitate cu secțiunea 6:159 (2) litera (b) din Legea V din 2013 privind Codul civil, sau

- în cazul în care cumpărătorul nu își exercită sau nu a declarat aceste drepturi (repararea, reducerea prețului și alte remedii pe cheltuiala vânzătorului), bunurile de consum trebuie înlocuite în termen de 8 zile, iar dacă bunurile de consum nu pot fi înlocuite, prețul de vânzare indicat pe factura sau chitanța pentru bunurile de consum trebuie rambursat cumpărătorului în termen de 8 zile.